فهرست عناوین
برخی از چالش های خدمات مشتری جزئی هستند. کارمندان شما به طور مرتب با آنها در مواجهه رودررو با مشتریان روبرو می شوند. در زیر برخی از این چالش‌ها و پاسخ‌ها به آنها آمده است که به شما و کارکنانتان کمک می‌کند تا به طور موثر با آنها برخورد کنید:
وقتی نمی دانید چه کاری انجام دهید
آخرین چیزی که می خواهید یک کارمند به مشتری بگوید این است که “نمی دانم”. مشتریان پاسخ می خواهند.
درعوض، از کارمندانتان بخواهید که بگویند «اجازه دهید سریع این را بررسی کنم» یا «اجازه دهید برای شما پیدا کنم».
وقتی اشتباهی وجود دارد چه باید کرد؟
کارمندان نباید سعی کنند اشتباهات را پنهان کنند. این بدترین کار است. در عوض، از آنها بخواهید بابت خطا عذرخواهی کنند و پاسخگو باشند. سپس، یک راه حل را تسریع کنید و با همه مشتریانی که تحت تأثیر اشتباه شما قرار گرفته اند تماس بگیرید.
وقتی به قول خود عمل نمی کنید چه کاری باید انجام دهید؟
مشتریان انتظارات، نیازهای تجاری و غیره دارند. وقتی به وعده ها عمل نمی کنند، خوشحال نیستند. پس از عذرخواهی پرسنل به خاطر اشتباه، از آنها بخواهید پاداشی مانند یک ماه خدمات رایگان یا تخفیف به مشتری ارائه دهند.
وقتی محصول یا خدماتی در دسترس نیست چه باید کرد؟
مشتری شما ناراحت خواهد شد. اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما آرام می مانند و وحشت نمی کنند. عذرخواهی کنید و بهترین جایگزین موجود را پیشنهاد دهید یا از زمان عرضه محصول یا خدمات مطلع شوید.
وقتی مشتریان شکایت می کنند چه باید کرد؟
یکی از ویژگی های خدمات خوب به مشتریان رسیدگی موثر به شکایات مشتریان است. کارکنان شما باید در انجام این کار به خوبی آموزش ببینند. وقتی مشتریان شکایت می کنند:
- به شکایت با دقت گوش کنید
- مشکل را تصدیق کنید
- برای مشکل ابراز همدردی کنید
- متوجه شوید که اشتباه شده است (حفاری عمیق)
- بابت اشتباه عذرخواهی کنید
- دوباره بر ارائه خدمات خوب تمرکز کنید
- مهمتر از همه، دوستانه و حرفه ای باشید
بدون دیدگاه